Políticas
Frete e Envio
1. Prazos de Entrega
A entrega dos produtos adquiridos em nossa loja será realizada dentro do prazo estimado de 7 (sete) a 21 (vinte e um) dias úteis, a depender da localidade do destinatário. Para regiões metropolitanas e capitais, o prazo médio de entrega é de aproximadamente 7 (sete) a 14 (quatorze) dias úteis. Para cidades do interior e localidades de difícil acesso, a entrega pode se estender para até 21 (vinte e um) dias úteis.
Os prazos acima são contados a partir da aprovação do pagamento e envio do código de rastreamento. Em períodos de alta demanda, feriados ou fatores externos alheios ao nosso controle (como greves, restrições governamentais ou desastres naturais), os prazos de entrega poderão sofrer alterações.
2. Custo do Frete
O frete é gratuito para todos os pedidos com destino ao território brasileiro. Para compras realizadas fora do Brasil, poderão ser aplicadas tarifas adicionais de frete, calculadas no momento do checkout.
3. Origem dos Produtos e Modalidade de Envio
Os produtos comercializados em nossa loja são enviados diretamente de nossos fornecedores na China, utilizando uma modalidade de envio expresso até o Brasil. Após a chegada ao país, a entrega ao cliente final será realizada pelos Correios.
4. Código de Rastreamento
Para garantir transparência e acompanhamento da entrega, disponibilizamos ao cliente um código de rastreamento único. O código será enviado em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação do pagamento. O cliente poderá utilizar esse código para acompanhar a entrega diretamente nos canais oficiais da transportadora responsável.
Caso ocorra qualquer imprevisto que impossibilite o fornecimento do código de rastreamento no prazo estipulado, o cliente será notificado por meio do e-mail cadastrado no momento da compra.
5. Responsabilidades e Exceções
A empresa não se responsabiliza por eventuais atrasos decorrentes de fatores externos, tais como: retenção do pacote pela Receita Federal, endereços informados incorretamente pelo cliente, greves ou paralisações logísticas. O cliente assume a responsabilidade de fornecer um endereço de entrega correto e completo no ato da compra.
Em caso de extravio ou não recebimento do pedido dentro do prazo máximo estipulado, o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte para que possamos adotar as medidas cabíveis, incluindo a possibilidade de reenvio do pedido ou reembolso, conforme as condições estabelecidas em nossa Política de Troca e Devolução.
Troca e Devolução
1. Prazos para Solicitação
O cliente poderá solicitar a troca ou devolução de um produto no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de entrega do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
2. Motivos Aceitos
Aceitamos solicitações de troca ou devolução exclusivamente nos seguintes casos:
a) Defeito no produto: quando o item apresentar vícios ou defeitos de fabricação.
b) Insatisfação com o produto: caso o cliente não esteja satisfeito com a compra, poderá solicitar a devolução dentro do prazo estabelecido.
3. Processo de Devolução
Nos comprometemos a oferecer suporte integral ao cliente durante todo o processo de devolução ou troca. O procedimento seguirá as seguintes etapas:
O cliente deverá entrar em contato com nossa equipe através do e-mail suporte@gpxbuds.com ou via WhatsApp (62) 9 9690-6217, informando no assunto do e-mail ou mensagem: "Troca" ou "Devolução".
Nossa equipe solicitará o motivo da solicitação, sendo necessário que o cliente forneça o máximo de detalhes sobre o caso, incluindo, quando aplicável, fotos ou vídeos do produto.
O pedido passará por um processo de análise interna, que será concluído em até 24 (vinte e quatro) horas úteis.
Caso a solicitação esteja dentro das condições estabelecidas nesta política, informaremos ao cliente o endereço de um de nossos fornecedores para envio do produto.
Após o recebimento do item devolvido, realizaremos a troca do produto ou o reembolso correspondente.
Todas as despesas de envio relacionadas à devolução ou troca do produto serão integralmente custeadas pela GPX™ BUDS.
4. Exceções e Restrições
Não serão aceitas solicitações de troca ou reembolso nos seguintes casos:
Se a solicitação for feita após o prazo de 7 (sete) dias contados a partir da entrega do produto.
Se o produto apresentar sinais de uso indevido, mau uso ou modificações pelo cliente.
Se não forem fornecidas as informações solicitadas para análise do caso.
5. Disposições Finais
Nos reservamos o direito de recusar a devolução caso as condições acima não sejam cumpridas. Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para esclarecer qualquer questão e garantir um atendimento transparente e eficaz.
Reembolso
1. Condições para Reembolso
O reembolso poderá ser solicitado nas seguintes situações:
a) Defeito no produto: Caso o item apresente vícios ou defeitos de fabricação que impeçam seu uso adequado.
b) Produto incorreto: Se o cliente receber um item diferente do adquirido.
c) Insatisfação com o produto: Se o cliente não estiver satisfeito com a compra, poderá solicitar o reembolso dentro do prazo estabelecido.
d) Atraso na entrega: Caso o pedido ultrapasse 30 (trinta) dias úteis após a aprovação do pagamento e não tenha sido entregue, o cliente terá direito ao reembolso integral do valor pago.
2. Forma de Reembolso
O valor investido no produto será devolvido integralmente ao cliente através das seguintes opções:
PIX ou TED para a conta bancária indicada pelo cliente no momento da solicitação do reembolso.
3. Prazo para Reembolso
Após a aprovação da solicitação de reembolso, o valor será devolvido no prazo máximo de 24 (vinte e quatro) horas. O processo completo de análise e aprovação do pedido de reembolso será concluído em até 7 (sete) dias úteis.
4. Procedimento para Solicitação
Para solicitar o reembolso, o cliente deverá:
Entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail suporte@gpxbuds.com ou via WhatsApp (62) 9 9690-6217, informando no assunto: "Solicitação de Reembolso".
Fornecer os detalhes do pedido, o motivo da solicitação e, quando aplicável, anexar imagens ou vídeos do produto.
Aguardar a análise da solicitação, que será concluída dentro do prazo estipulado.
Caso aprovado, o reembolso será processado e o valor devolvido conforme os meios estabelecidos nesta política.
5. Disposições Finais
Nos reservamos o direito de negar solicitações de reembolso que não atendam às condições descritas acima. Em caso de dúvidas ou necessidade de mais informações, nossa equipe de suporte estará disponível para prestar o devido atendimento.